国花酒庄运主管许真真,服务营销做人梯 全心全意为客户

　　初见许真真，会被她的优雅知性和温婉动人所吸引。交流过程中，她始终和颜悦色，轻声细语地娓娓道来。她亲切、文雅的举止和谈吐，不仅展现了她高雅脱俗的气质和修养，更透露出她那种沉静的生活姿态。

　　了解许真真的人都知道，“遵循内心”是她崇尚和追求的人生态度。正因如此，当她决意踏上服务营销之路以后，无论身边环境如何变化，她都保持着一颗平常心默默坚守在自己的领域中深耕。这一平常心，也赋予了她一种处事不惊、进退自如的从容。

　　2009年毕业后的她就来到花冠集团工作，刚进厂时被分到装酒车间工作，2010年3月，集团招聘讲解员，经过几轮考试，被分到了集团办公室工作，主要是做服务接待及文员类的工作，2019年12月走进花冠国花酒庄运营服务部工作，这是一个新组建的部门，酒庄处于半开放状态，一切都是新的，一切从头开始，带着仅有的一名员工，一头扎进酒庄，没有经验、没有资本、没有关系、没有渠道，有的只是一腔创业的热情和对未来的乐观态度。

　　那时候每天进酒窖搬东西，算库存，打扫房间，梳理组建，盘点资产、制定制度、各种维修。除了特殊情况外，没有一天间断过，把时间全部泡在酒庄，酒庄里到处是她的身影，就这样她一点点一步步将信息、客户和资源建立起来。正因为多年来对工作的坚持与热情，她多次被评为先进工作者和先进中层管理者，并且为了满足酒庄的管理需要，自学考取了“山东省葡萄酒评委”。

　　有朋友问：“真真，你放着好好的办公室不做，搞的跟个搬运工一样，何苦呢？”他们的疑问是可以理解的，但她不这么想，她认为，辛苦是众所周知的，最开始如果不亲力亲为、与客户打成一片，要想积累资源、站稳脚跟，那是难上加难。只有把消费者当专家来服务才是破解之道。她经常告诫自己和伙伴的只有一句话：“客户永远是对的，我们要真诚以待。”

　　许真真在工作中不光不断提升个人能力，也不忘为企业储备人才，坚持“传、帮、带”。刚开始拓建团队时，来的都是刚毕业的90后、零零后，年轻人个性张扬开放，做事冲动果敢，管的太多怕影响他们新思想的发挥，不管有怕出事，面对这种情况，她开始查找资料学习书本知识并主动向身边有着管理经验的同事领导请教，她就像一位大姐姐一样慢慢的引导着他们成长。在她的带领下，培养了一批批放手干，大胆干的“徒弟”，“徒弟们”也学会了“主动出击”，遇事不怕不躲，迎难而上，充分调动了他们干事的主动性和积极性。

　　就这样，许真真一步一个脚印，用专业、爱岗、敬业的职业精神在自己的领域为企业增光添彩。不管是哪个岗位，她都干得井井有条，同样出色。她是时代的奋进者、开拓者、奉献者，诠释着一名花冠人的精神和责任担当。【来源：花冠集团酿酒股份有限公司 原标题：服务营销做人梯 全心全意为客户——国花酒庄运营服务部主管 许真真】