稻花香售后服务获消保局称赞

　　6月30日上午，国家工商总局消保局局长杨红灿一行到稻花香集团，考察和调研12315“五进”及消费者权益保护工作。

　　在稻花香集团副总经理谭卫东、稻花香酒业公司总经理阎大香的陪同下，杨红灿一行先后参观了包装工业园主体办公楼、稻花香藏酒洞、集团全景模型，并品尝了洞藏原浆酒。谭卫东和阎大香向杨红灿一行介绍了稻花香集团白酒、配套等产业的发展现状。杨红灿对稻花香集团取得的成绩给予高度评价，他说，稻花香集团解决了大量人员的就业，并带动当地农民致富，为经济和社会发展做出了巨大贡献。

　　作为连续十年入榜 《中国500较具价值品牌》的湖北省首家过百亿“农字号”企业，稻花香在发展过程中始终将品牌建设放在重要位置。随着“三百”工程的大力推进，稻花香品牌发展不断实现着更大的突破。继2011年入选“中国新八大名酒”之后，稻花香品牌价值一路攀升。2012年，稻花香集团胜利完成产值165.39亿元，同比增长29.53%，营业收入、利税分别同比增长32.11%和47.3%，这一良好的发展势头，为“十二五”期末实现500亿目标奠定了坚实基础。

　　稻花香大力实施商标集群战略，目前稻花香旗下已经拥有 “稻花香”、“清样”、“关公坊”三枚中国驰名商标；严格把控产品质量，全面拓展全国市场，深耕营销终端，以其优异的产品品质和优质的产品服务得到消费者认可，网络客户达50余万个，在中国白酒行业矗立一道耀眼的品牌风景。

　　稻花香集团党委书记、董事长蔡宏柱说，品牌实力决定品牌价值，得品牌者得天下。做品牌就是做品格，稻花香品牌的高贵，从根本上说，首先就在于稻花香品格的高贵。稻花香坚持把企业发展与社会责任紧密结合起来，大力实施“三百工程”，将“树百年品牌，建百亿企业，致富百万农民”作为企业发展的核心内容，创建大品牌、舞活大市场、发展大产业，打造精品名牌，为中国白酒行业发展和社会经济发展做出新的更大贡献。

　　据了解，本届《中国500较具价值品牌》排行榜中，共有来自食品饮料、纺织服装、传媒、信息技术、家用电器、汽车、能源等在内的27个相关行业的品牌入选。其中食品饮料业依然是入选品牌较多的行业，共有75个品牌入选，占总入选品牌数的15%。

　　12315“五进”（进企业、进农村、进学校、进商场、进社区）及消费者权益保护工作是杨红灿一行本次调研的重点，在“12315”消费维权服务站省级示范点——稻花香酒业公司“400”服务热线办公室，杨红灿认真查看了热线服务制度和来电处理记录，并听取了该公司维权售后服务工作的介绍。杨红灿说，稻花香酒业公司“400”客服热线实行24小时全人工服务，而且企业每年花费大量人力、物力和财力，快速高效处理全国市场客户和消费者的来电咨询、投诉，不仅为客户和消费者提供了优质的售后服务，也很好地保障了他们的合法权益。这种科学高效的售后服务在全国食品行业中也是很难能可贵的，值得学习推广。杨红灿表示，国家工商总局消保局将大力支持稻花香酒业公司“12315”消费维权服务站的培训和制度建设，为企业发展和消费者权益保护工作做好服务。

　　调研过程中，稻花香集团副董事长、总经理蔡开云与杨红灿一行进行了交流。

　　国家工商总局消保局调研员吴臻，湖北省工商局消保分局局长王道佑，夷陵区工商局局长屈征，稻花香酒业公司副总经理、营销公司总经理罗贤强，副总经理、办公室主任陈小磊等陪同考察调研。